CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La Empresa ZUNET, se reserva todos los derechos.
1- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIO:
1.1 La condición de CLIENTE es personal e intransferible, no pudiendo cederse a terceros sin expreso consentimiento de ZUNET.
1.2 ZUNET factura sus servicios mes adelantado y el CLIENTE se compromete a efectuar los pagos del día 1 (uno) al día 15 (quince) de cada mes. A partir del día 16 de no registrarse el pago se procederá a la suspensión del servicio, generando un recargo de $500 en concepto de reconexión. En caso de no registrarse el pago antes del día 28 se procederá a retirar los equipos que fueran instalados por ZUNET.
1.3 ZUNET no se hará responsable de los contenidos transferidos por la red: imágenes, documentos, videos, datos bancarios y de identidad, etc. Es responsabilidad del cliente utilizar sitios seguros y no develar datos sensibles en los mismos que puedan ser usados para delitos informáticos.
1.4 Está totalmente prohibida la reventa y o préstamo del servicio, en caso de detectar alguna de estas infracciones se podrá suspender el servicio y rescindir el contrato sin previo aviso.
1.5 Los abonos podrán ser modificados por ZUNET con un mínimo de 20 días antes de la nueva facturación, y será informada mediante comunicación telefónica, mail o vía WhatsApp.
1.6 El CLIENTE asume y entiende que el servicio contratado es de tipo Residencial de uso compartido en la red y disponibilidad variable; no es servicio Dedicado o Exclusivo, Comercial o Profesional.
1.7 El CLIENTE asume y entiende que el servicio puede sufrir interrupciones por factores climáticos, imprevistos, fallas en proveedores (energía o internet), mantenimientos correctivos o preventivos que se realicen en la red.
2- ATENCIÓN AL CLIENTE:
2.1 ZUNET no cuenta con oficina de atención al público.
2.2 ZUNET brindara atención administrativa por mensaje de WhatsApp o e-mail.
2.3 ZUNET enviara notificaciones de vencimientos, aumentos, medios de pagos, facturación, cortes de servicio programado o cualquier aviso de carácter informativo por mensaje de WhatsApp o mail.
2.4 ZUNET brindará soporte técnico por mensaje de WhatsApp.
2.5 ZUNET no realiza cobros a domicilio. Administración brindará la información necesaria sobre medios y puntos de pago.
3- OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
3.1 El CLIENTE responde por el buen uso de la conexión comprometiéndose expresamente a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar o perjudicar el sistema, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de ZUNET.
3.2 En caso de que el CLIENTE solicite un traslado del servicio (cambio de domicilio), deberá notificar a ZUNET con 7 días hábiles de anticipación al día de la mudanza. Dicho traslado tendrá un costo que será informado por la administración de ZUNET. El CLIENTE no podrá manipular los equipos e instalación para el traslado, solo quedará autorizado el personal de ZUNET para dicha labor.
3.3 Los CLIENTES se comprometen a informar los cambios de números telefónicos a ZUNET, caso contrario la empresa no se responsabiliza si los comunicados no llegaran destino correspondiente.
3.4 En caso de no requerir más del servicio prestado por ZUNET, el CLIENTE se compromete a devolver los equipos que anteriormente le fueron instalados en comodato sin requerir suma monetaria alguna, como así también permitir que ZUNET y sus empleados realicen las tareas necesarias para tal fin.
En caso de no devolución de los equipos en comodato, ZUNET iniciará las acciones legales correspondientes.
4- OBLIGACIONES DEL PRESTADOR:
4.1 ZUNET se responsabiliza de que el servicio de internet llegue al domicilio del CLIENTE, no del mantenimiento o configuración de los dispositivos que el CLIENTE tenga conectado al servicio (computadoras, celulares, TVs, tablet, consolas de juegos, posnet, etc.)
4.2 ZUNET se compromete a solucionar los inconvenientes del servicio dentro de las 72hs horas de recibido el reclamo (ENACOM Res. 6 – E/2016). En caso de ser necesario el cambio de equipo (provisto en comodato), este plazo podrá ser de hasta 96 horas hábiles.
Toda visita técnica en que se determine que el problema no es propio del servicio o equipos propiedad de la empresa (ZUNET) tendrá un costo en función al valor de hora de trabajo técnico (no prorrateable), que se abonará junto al próximo abono.
5- CONDICIONES DE EQUIPOS E INSTALACIÓN:
5.1 ZUNET entrega todos sus equipos en calidad de COMODATO, siendo éstos, propiedad de la empresa. En caso de robo, rotura o extravío el cliente deberá abonar el valor del equipo. (Valor del equipo tasado por www.mercadolibre.com.ar más envío). En caso de rotura o daños en la estructura de la instalación, el cliente deberá abonar el equivalente al material sustituido y mano de obra.
5.2 Si ZUNET efectuara una venta de equipo, router wifi, cable o accesorio se especificará en el apartado de OBSERVACIONES. Dicha venta puede pactarse previamente con el área de administración o durante la instalación del servicio.
5.3 ZUNET no realiza servicio técnico en equipos ajenos a la empresa.
5.4 ZUNET no se responsabiliza por roturas y/o desperfectos ocasionados en dispositivos ajenos si por condiciones climáticas adversas, estos no fueran desconectados de otros aparatos electrónicos y la toma a la red de 220v.
5.5 El CLIENTE asume y entiende que cada intervención en la estructura domiciliaria (llamándose domicilio el lugar donde el CLIENTE requiere el servicio) será autorizada y avalada por el mismo, desligando de toda responsabilidad al personal de ZUNET por roturas o desperfectos que se puedan ocasionar.
5.6 El CLIENTE asume y entiende que algunos elementos de hardware o de software pueden ocasionar dificultades en el normal funcionamiento e incluso interrumpir el acceso al Servicio de Internet, siendo ello responsabilidad del CLIENTE, sin responsabilidad alguna de ZUNET.
5.7 En caso de que ZUNET entregue un router wifi de prueba al CLIENTE, el mismo tendrá como plazo máximo de uso 7 dias corridos desde su instalación. Finalizado ese plazo, el CLIENTE procederá a la devolución del router wifi.
6- BAJA DEL SERVICIO:
6.1 El CLIENTE podrá solicitar la baja del servicio siempre que se encuentre sin deuda alguna y antes del día 28 de cada mes. Caso contrario será computada la baja para el siguiente mes, debiendo abonar este último en tiempo y forma.
6.2 El CLIENTE asume y entiende que ZUNET puede dar por finalizada la prestación del servicio si se presentan agravios hacia el personal de atención al cliente o técnico.
6.3 El CLIENTE asume y entiende que ZUNET puede dar por finalizada la prestación del servicio bajo el concepto de BAJA TÉCNICA, si luego de reiterados soportes se corrobora que el servicio funciona correctamente y continua el reclamo por parte del CLIENTE.